Kualitas memiliki peranan yang penting dalam kegiatan pemasaran semua
produk, dan menjadi hal yang penting dalam banyak industri karena merupakan
pembeda yang paling efektif bagi sejumlah produk. Perusahaan yang memiliki
posisi baik sebagai marketleader maupun follower tetap harus memperhatikan
kualitas produknya karena merupakan keharusan untuk menjaga eksistensi
perusahaan jangka panjang.
Supranto dalam Wijaya (2018:5) mengatakan,“pandangan tradisional
mengenai kualitas menyebutkan bahwa produk-produk dinilai dari atribut fisiknya
seperti kekuatan, reliabilitas dan lain-lain”.
Pada saat ini, perusahaan selalu memperhatikan apa yang dibutuhkan oleh
konsumennya. Produk yang paling baik dan paling kuat tidak sebanding jika tidak
dapat memuaskan kebutuhan, keinginan, dan harapan para konsumen. Perusahaan
harus memperhatikan kualitas produknya dengan memperhatikan masalah dan
mengarahkan para produsen menetapakan produk yang menawarkan features
yang tepat, kinerja yang tepat, dan tingkat durabilitas yang tepat.
Wijaya (2018:13) mengatakan unsur-unsur yang dapat dimasukkan untuk
memiliki produk yang unggul (faktor kualitas positif/positive quality) adalah
sebagai berikut :
a. Desain yang bagus. Desain harus orisinil dan memikat cita rasa
konsumen. Misalnya desain yang diperhalus untuk memperoleh kesan
berkualitas.
b. Keunggulan dalam persaingan. Produk harus unggul, baik dalam
fungsi maupun desainnya dibanding produk-produk lain yang sejenis.
c. Daya tarik fisik. Produk harus menarik panca indera (menarik untuk
disentuh atau dirasakan), harus dicap dengan baik, dan harus indah.
d. Keaslian. Produk turunan atau tiruan menunjukkan kualitas turunan
yang tidak sebaik produk original atau pertama.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar