Persepsi kualitas produk bisa digunakan oleh produsen sebagai kriteria
segmentasi untuk mengidentifikasi kelompok konsumen. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa konsumen dengan persepsi yang berbeda kualitas (rendah,
sedang, tinggi) berbeda pula dalam tingkat kepuasan dan niat pembelian. Dengan
demikian segmentasi pasar digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran dan
merespon tantangan dari para pesaing.
Martinich dalam Yamit (2017:11) mengemukakan spesifikasi dari dimensi
kualitas produk yang relevan dengan pelanggan yang dikelompokkan dalam enam
dimensi yaitu :
- Performance
- Range ond type of features
- Reliability and durability
- Maintainability and serviceability
- Sensory characteristics
- Etchical profile and image
Tidak ada komentar:
Posting Komentar