Orientasi Pasar (skripsi tesis dan disertasi)

Orientasi pasar adalah sebuah budaya perusahaan yang bisa membawa pada meningkatnyakinerja pemasaran. Dalam orientasi pasar ada 3 komponen, diantaranya orientasi pelanggan, orientasi pesaing, dan koordinasi interfungsional (Setiawan, November 2012). Orientasi pasar merupakan budaya perusahaan yang sangat efeksif dan efisien di dalam menciptakan nilai superior untuk custumer. Narverdan Slater (1990) mendefinisikan orientasi pasar adalah sebuah budaya organisasi yang paling efektif dalam perusahaan guna menciptakan perilaku penting dalam penciptaan nilai unggul bagi custumer serta kinerja dalam perusahaan. Dalam implementasinya, orientasi pelanggan serta orientasi pesaing dan termasuk semua aktivitasnya selalu dilibatkan dalam memperoleh informasi tentang custumer dan pesaing pasa pasar yang dituju, sedangkan koordinasi interfungsional didasarkan pada informasi custumer serta pesaing yang meliputi usaha bisnis yang terkoordinasi. Uncles (2000) Orientasi pasar merupakan suatu proses dan aktivisan yang saling berhubungan antara penciptaan dan pemuasan pelanggan melalui cara terus menilai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Orientasi pasar dapat juga diartikan sebagai sebuah implementasi budaya organisasi yang menempatkan pelanggan sebagai poros dari proses strategi manajemen perusahaan (Tjiptono,2008:85).

 Pelham(1997, p.58) orientasi pasarmerupakan peruasahaan yang yang mengembangkan pemahaman tentang keinginan konsumen dengan baik dikesuluruhan organisasi tentang kebutuhan konsumen. Sehingga dapat menciptakan Customer value , mengembangkan yang lebih baik tentang kekuatan dan kelemahan pesaing sehingga dapat menciptakan strategi pasar. Dikutip dari Narver dan Slater (1990) juga menjelaskan bahwa orientasi pasar memiliki 3 komponen, diantaranya adalah : 1.Orientasi pelanggan, yaitu kemauan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan keinginan parapelangganya. 2.Orientasi pesaing, yaitukemauan perusahaan untuk memonitorstrategi yang diterapkanpara pesaingnya.3.Informasi pasar, merupakanupaya perusahaanuntuk mencari informasi tentang kondisi pasar industri