Menurut Eddy Suprayitno (2011:63) untuk mencapai keunggulan bersaing berkelanjutan, diperlukan hal-hal berikut ini, yaitu: 1.Tingkat keterlibatan yang tinggi oleh para anggota organisasi dalam kontak personal dengan pelanggan. 2.Wawancara dan survei reguler dengan pekerja untuk mengukur iklim dan budaya pelayanan internal dalam kaitannya dengan peningkatan kualitas dan mengidentifikasikan tindakan-tindakan yang akan dilakukan yang didasarkan pada hasil survei pelanggan.
3.Pengukuran kinerja distribusi tiap fungsiterhadap pencapaian tujuan.4.Pelayanan jasa individual dalan tim swakelola dan didanai oleh badan peningkatan kualitas yang beroperasi diberbagai level organisasi secara keseluruhan. 5.Komunikasi ditargetkan dan disesuaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada kelompok dan menentukan apa yang diharapkan dari mereka dengan menetukan apa yang diharapkan dari mereka dengan menentukan perilaku tertentu yang diharapkan. 6.Imbalan untuk semua orang didasarkan pada tercapainyatujuan kualitas pelayanan internal. 7.Diakuinya model peran kualitas pelayanan yang baik melalui saluran-saluran komunikasi internal dan media eksternal seperti iklan. 8.Karyawan didorong untuk berkomunikasi melalui dialog dengan pelanggan dalam keadaan terbebas dari tugas-tugas rutinnya. 9.Pengembangan dan training pribadi dipusatkan pada kompetensi kualitas pelayanan dan dengan menggunakan data kinerja yang dikumpulkan yang bertujuan untuk meninjau ulang asumsi-asumsi peran dan tuntutan pelanggan.10.Fokus pada pembinaan hubungan kerja yang saling mendukung yang melewati batas-batas departemen yang didasarkan pada kepercayaan (komunikasi yang baik dan janji yang realistis) dan bukan hanya pada pelanggan eksternal.
11.Kerangka konsep dan ketrampilan harus dibuat dan digunakan untuk meningkatkan proses organisasi yang berdampak pada output pelayanan sehingga juga mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas. 2.1.3.3 Indikator Keunggulan BersaingMenurut Siti Hajar dan I Putu Gede Sukaatmadja (2016 : 691-692) keunggulan bersaing terdapat 5 indikator, diantaranya adalah sebagai berikut: 1.Harga bersaingHarga jual eceran yang rendah, baik sedikit atau banyak, dibandingkan harga jual eceran dari rata-rata pesaing.2.Eksplorasi peluangMengindentifikasi peluang dengan cara-cara yang baru untuk mengembangkan sumber daya yang ada. 3.Pertahanan ancaman bersaingKemampuan perusahaan untuk bertahan dari ancaman bersaing untuk keberlangsungan hidupdan pertumbuhan perusahaan. 4.FleksibilitasSebuah konsep untuk segera menanggapi perubahan lingkungan.5.Hubungan pelangganHubungan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan lebih baik dari pesaing dengan harapan pelanggan loyal.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar