Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang dipegang oleh pelanggan untuk membeli kembali atau berlangganan suatu produk atau jasa di masa mendatang. Menurut Makeover (2003) loyalitas adalah komitmen yang kuat untuk membeli kembali atau berlangganan produk atau jasa secara konsisten di masa mendatang.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar