Menurut Uncles (2000) dalam penelitian Supranoto (2009)mengartikan orientasi pasar sebagai suatu proses dan aktivitas yang berhubungan dengan penciptaan dan pemuasan pelanggan dengan cara terus menilai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Orientasi pasar merupakan budaya perusahaan yang menempatkan pasar sebagai kunci kelangsungan hidup perusahaan. Oleh karenanya dalam rangka mempertahankan tingkat pertumbuhan perusahaan di tengah persaingan yangsemakin kompleks, pelaku usaha harus menggali informasi dan mengenali kebutuhan pelanggan sehingga produk yang dihasilkan memberikan kepuasan bagi pelanggan.Kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan dari target pasarserta memberikan kepuasan secara lebih baik dibandingkan pesaing.Dengan demikian berorientasi pada pasar akan menwujudkan keunggulan bersaing perusahaan di tengah –tengah persaingan.Menurut Pelham (2000; 50) dalam penelitian Putranto (2003) mengemukakan pulabahwa orientasi pasar dibangun oleh tiga konstruk utama yaitu orientasi pemahaman pelanggan (customer understanding orientation), orientasi kepuasan pelanggan (customer satisfaction orientation)dan orientasi pesaing (competitive orientation).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar