Perilaku konsumen merupakan studi yang mengkaji bagaimana individu membuat keputusan membelanjakan sumberdaya yang tersedia dan dimiliki (waktu, uang, dan usaha) untuk mendapatkan barang atau jasa yang nantinya akan dikonsumsi (Suryani, 2008:20). Cakupannya meliputi semua aktivitas yang dilakukan untuk mendapatkan, mengkonsumsi, menggunakan produk dan jasa, dan mengevaluasi setelah membeli dan mengkonsumsi produk atau jasa yang dipilih. Keputusan konsumen dalam pembelian selain dipengaruhi oleh karakteristik konsumen, dapat juga dipengaruhi oleh rangsangan perusahaan yang mencangkup produk, harga, tempat, dan promosi.Perlu dicatat bahwa ‘’empat P’’ menunjukkan pandangan penjual tentang kiat pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi. Dari sudut pandang pembeli, setiap kiat pemasaran dirancang untuk memberikan manfaat bagi pelanggan.Maka dari itu masing-masing alat pemasaran tersebut harus dirancang supaya dapat memberikan manfaat bagi pelanggan.
Robert Lauterbon dalam Abdullah (2012:72) berpendapat bahwaada‘’empat P’’ berhubungan dengan ‘’empat C’’ pelanggan, sebagai berikut : 1. Kebutuhan dan keinginan pelanggan (Customer Needs and Wants)Kebutuhan pelanggan itu kompleks meliputi kebutuhan dasar fisik akan makanan, pakaian, keamanan; kebutuhan sosial akanrasa memiliki; dan kebutuhan pribadi akan ilmu pengetahuan dan ekspresi diri. Keinginan adalah bentuk yang berasal dari kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan pribadi seseorang. (Kotler, 2006:3).2. Biaya Pelanggan (Cost to the customer)Bagi kelompok konsumen yang daya belinya terbatas, harga menjadi pertimbangan utama dalam pembelian. Apakah konsumen membutuhkan barang yang murah, yang harganya terjangkau tetntunya perlu di pertimbanggkan oleh perusahaan.3. Kemudahan (Convenience)Adanya sekelompok konsumen menginginkan kepraktisan, kemudahan, sementara ada kelompok konsumen yang menginginkan suatu produk yang mampu menunjukkan dirinya sebagai ungkapan kebutuhan aktualisasi diri perlu menjadi dasar pertimbangan dalam merancang kemudahan produk.4. Komunikasi (Communication)Dalam pengambilan keputusan konsumen, informasi yang diterima konsumen melalui komunikasi. Komunikasi secara sederhana diartikan sebagai proses penyampaian pesan dari sumber ke penerima. Komunikasi memainkan peran penting untuk membentuk persepsi konsumen.Persepsiini akan mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen(Suryani, 2008:85)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar