Teori Migrasi atau Perpindahan Pelanggan (skripsi dan tesis)

Bansal et.al. (2005:96) menjelaskan bahwa penting bagi perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan pelanggan beralih dan tidak beralih layanan untuk dapat menentukan strategi yang tepat dalam menjalankan bisnis. Menurut Bansal et.al. (2005:97) model PPM (Push, Pull dan Mooring) diusulkan sebagai kerangka kerja pemersatu dalam memahami peralihan pelanggan dikarenakan literatur pemasaran sebelumnya belum memiliki model peralihan penyedia layanan yang komprehensif atau lengkap