Perilaku Konsumen

Menurut Setiadi (2015) pengertian perilaku konsumen adalah
tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi, dan
mengahabiskan produk atau jasa, termasuk keputusan yang mendahului
dan menyusuli tindakan ini. Sedangkan pengertian perilaku konsumen
(Consumer Behavior) dikemukakan oleh Solomon (2007) adalah studi
tentang proses yang terlibat ketika individu atau kelompok pilih,
pembelian, penggunaan, atau membuang produk, jasa, ide, atau
pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Faktor-faktor
umum yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler (2009)
adalah faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis.
Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu,
kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan
bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan
kebutuhan perilaku konsumen. (Kotler, 2009)
American Marketing Asosiation menjelaskan perilaku konsumen
sebagai dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan
lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek-aspek
kehidupan. Dengan kata lain, perilaku konsumen melibatkan pemikiran 
dan perasaan yang mereka alami serta tindakan yang mereka lakukan
dalam proses konsumsi. (Peter & Olson, 2013