Pemasaran Jasa

Menurut American Marketing Asociation dalam Peter & Olson (2013)
pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses menciptakan,
mengomunikasikan dan menyampaikan nilai bagi para pelanggan serta
mengelola relasi pelanggan sedemikian rupa, sehingga memberikan
manfaat bagi organisasi dan stakeholdernya.
Pemasaran adalah proses sosial yang mencakup aktvitas-aktivitas
yang diperlukan untuk memungkinkan individu dan organisasi
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran
dengan pihak lain untuk mengembangkan relasi pertukaran 
berkesinambungan. (Mullins, Walker & Boyd, 2006 dalam Tjiptono,
2011). Pemasaran jasa memiliki tujuh bauran pemasaran jasa, meliputi:
produk, harga, distribusi, promosi, sarana fisik, orang, dan proses. (Kotler
dan Amstrong, 2012)