Citra Merek (Brand Image)

Sukses atau tidaknya strategi bauran pemasaran itu tergantung dari
persepsi konsumen terhadap produk barang atau jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan. Pada umumnya, proses keputusan pembelian konsumen terjadi
apabila timbul keinginan dari konsumen itu sendiri. Hal ini dapat mengalami
perubahan dengan mempertimbangkan untuk menggunakan salah satu unsur yang 
terdapat dalam bauran pemasaran, yaitu produk. Terdapat beberapa unsur yang
sangat penting dalam produk dan salah satunya ialah citra merek atau brand
image.
Sebuah brand membutuhkan sebuah image untuk dikomunikasikan kepada
masyarakat, dalam hal ini ialah pasar sasarannya, tentang nilai-nilai yang
terkandung di dalam brand itu sendiri. Bagi perusahaan, citra berarti sebuah
persepsi masyarakat terhadap perusahaan. Persepsi ini didasarkan kepada apa
yang masyarakat ketahui dan apa yang masyarakat kenali tentang perusahaan
yang bersangkutan. Oleh karena itu, perusahaan yang memiliki bidang usaha yang
sama belum tentu memiliki citra yang sama dalam benak masyarakat. Karena nya,
citra merek menjadi salah satu pegangan bagi konsumen dalam mengambil
keputusan penting. (Alfian, 2012:25).