Perilaku Konsumen

Di dalam era globalisasi dan pasar bebas ini, berbagai jenis produk barang
dan jasa dengan ratusan merek membanjiri pasar Indonesia. Persaingan antar
merek akan semakin ketat dan semakin tajam dalam upaya untuk merebut hati
konsumen. Bagi konsumen, pasar menyediakan berbagai jenis produk barang dan
jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Di sini, konsumen
memegang kendali penuh dalam proses pengambilan keputusan pembelian.
Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam pengambilan keputusan
nya terhadap suatu produk yang sesuai dengan kebutuhannya, seleranya, serta
daya belinya. Tentunya, konsumen akan menggunakan keputusan pembelian 
tersebut pada produk yang memiliki kualitas yang lebih baik dengan harga yang
lebih murah.
Para pemasar memiliki kewajiban untuk mampu memahami konsumen,
mengetahui kebutuhan konsumen, selera dari konsumen, serta bagaimana perilaku
konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Dengan demikian, para
pemasar pun mampu memproduksi barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan
dan keinginan konsumen. Pemahaman yang mendalam dari para pemasar
mengenai konsumen, memungkinkan para konsumen akan terpengaruh dalam
mengambil keputusan. Proses keputusan konsumen dalam membeli dan
mengkonsumsi suatu produk barang dan jasa dipengaruhi oleh tiga faktor utama,
yaitu:
1. Kegiatan yang dilakukan oleh produsen dan lembaga lainnya;
2. Faktor perbedaan indvidu antar konsumen;
3. Faktor lingkungan konsumen.