Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen
dipengaruhi oleh beberapa faktor. Menurut Dharmmestha dan Handoko (2016: 75),
faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dibagi menjadi dua yaitu faktor
lingkungan ekstern dan faktor intern. Faktor lingkungan ekstern terdiri: 1)
kebudayaan, 2) kebudayaan khusus, 3) kelas sosial, 4) kelompok sosial dan
referensi, 5) keluarga. Faktor intern terdiri dari 1) motivasi, 2) pengamatan, 3)
pembelajaran, 4) kepribadian dan konsep diri, 5) sikap.
Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler dan
Armstrong (2008: 171) adalah 1) faktor budaya (budaya, subbudaya, kelas sosial),
2) faktor sosial (kelompok referensi, keluarga, peran dan status), 3) faktor pribadi
(usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian
dan konsep diri) dan 4) faktor psikologis (motivasi, persepsi, pembelajaran, 
kepercayaan dan sikap). Sedangkan menurut Sumarwan (2008: 22) faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen terdiri dari faktor lingkungan dan faktor
perbedaan individu. Faktor lingkungan terdiri dari 1) budaya, 2) karakteristik
demografi, sosial dan ekonomi, 3) keluarga dan rumah tangga 4) kelompok acuan
5) situasi konsumen 6) teknologi. Faktor perbedaan individu terdiri dari 1)
kebutuhan dan motivasi, 2) kepribadian, 3) konsep diri, 4) pengolahan informasi
dan persepsi, 5) proses pembelajaran, 6) pengetahuan, 7) sikap, 8) agama. Mengacu
pada ketiga pendapat di atas maka dapat disimpulkan bahwa faktor utama
keputusan pembelian berasal dari faktor internal dan faktor eksternal