Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Keller (2009), kualitas produk adalah totalitas
fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
Menurut Sangadji dkk (2013) Kualitas Produk (Product Quality) adalah
evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa.
Sedangkan menurut Thamrin dan Francis (2013) dalam Fatmawati (2018)
kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik suatu barang atau jasa
yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan maupun yang tersirat. Kualitas mempunyai dampak langsung
pada kinerja produk dan jasa oleh karena itu, kualitas berhubungan erat
dengan nilai dan kepuasan pelanggan.
Menurut Sangadji dkk (2013) menyatakan bahwa ada 7 dimensi
yang digunakan untuk menganalisis kualitas produk, yaitu:
1) Kinerja (Performance), Karakteristik operasi dan produk inti yang dibeli.
2) Interaksi Pegawai, yaitu keramahan, sikap hormat, dan empati yang
ditunjukan oleh masyarakat pemberi jasa atau barang, kredibilitas
menyeluruh para pegawai termasuk kepercayaan konsumen kepada
pegawai dan persepsi mereka tentang keahlian pegawai 
3) Keandalan (Realibility), Konsistensi kinerja barang jasa dan toko,
memastikan bahwa produk itu akan bekerja dengan memuaskan
4) Daya tahan (Durability), Rentan kehidupan produk dan kekuatan umum.
5) Ketepatan Waktu dan Kenyamanan, seberapa cepat produk diserahkan
dan diperbaiki, seberapa cepat informasi atau jasa diberikan, kenyamanan
pembelian dan proses jasa termasuk kartu kredit, jam kerja toko dan
tempat parker.
6) Estetika (Easthetica), Penampilan fisik barang atau toko, daya tarik
penyajian jasa, kesenangan atmosfer dimana jasa atau produk diterima,
bagaimana desain produk yang akan diperlihatkan kepada masyarakat
7) Kesadaran akan Merek, dampak positif atau negatif tambahan atau
kualitas yang tampak yang mengenal merek atau nama toko atau evaluasi
konsumen