Perilaku konsumen adalah tentang bagaimana individu, kelompok, dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler dan
Keller, 2008: 166). Menurut Sangadji dan Sopiah (2013: 9), perilaku konsumen
adalah perilaku atau tindakan yang dilakukan konsumen untuk mendapatkan
produk yang diinginkan mulai dengan merasakan adanya kebutuhan dan keinginan,
kemudian proses mendapatkan produk hingga merasakan kepuasan atau
ketidakpuasan pada pascapembelian. Menurut Suwarman (2014: 5), perilaku
konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang
mendorong tindakan tersebut, mulai pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa dan saat setelah melakukan hal
tersebut atau kegiatan mengevaluasi. Sedangkan menurut Dharmmestha dan
Handoko (2016: 75), perilaku konsumen didefinisikan sebagai kegiatan individu
secara langsung mulai dari pengambilan keputusan pembelian, cara mendapatkan
dan menggunakan barang dan jasa
Tidak ada komentar:
Posting Komentar