Definisi Perilaku Konsumen

Menurut Engel et al dalam Sangadji dkk (2013) perilaku konsumen
adalah tindakan yang langsung terlibat dalam pemerolehan,
pengonsumsian, dan penghabisan produk/jasa, termasuk proses yang
mendahului dan menyusul tindakan ini. Sedangkan menurut Schiffman
dan Kanuk (2007) dalam Priansa (2016) Perilaku konsumen sebagai
perilaku menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan
jasa yang mereka harapkan akan memuaskan untuk kebutuhan mereka.
Mowen dan Minor (2002) dalam Priansa (2016) menyatakan bahwa
perilaku konsumen merupakan studi tentang unit pembelian dan proses
pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan
barang pengalaman serta ide-ide. Solomon (2011) dalam Priansa (2016),
berpendapat bahwa perilaku konsumen mempelajari mengenai segala hal
tentang bagaimana proses yang terjadi pada saat konsumen memilih
membeli, menggunakan, atau membuang suatu produk jasa ide ataupun
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen itu
sendiri.