Tahap – Tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan

Dalam Nurs (2016) ada lima tahap dalam proses pengambilan keputusan untuk
membeli yang umum dilakukan oleh seseorang, yaitu:
a) Pengenalan Kebutuhan.
Kebutuhan konsumen mungkin muncul karena menerima informasi baru tentang
suatu produk, kondisi ekonomi, periklanan atau karena kebetulan. Selain itu
gaya hidup seseorang, kondisi demografis, dan karakteristik pribadi dapat pula
mempengaruhi keputusan pembelian sesorang.
b) Proses Informasi Konsumen.
Meliputi pencarian sumber – sumber informasi oleh konsumen. Proses
informasi dilakukan secara selektif. Konsumen memilih informasi yang paling
relevan bagi benefit yang yang dicari dan sesuai dengan keyakinan dan sikap
mereka. Memproses informasi meliputi aktifitas mencari, memperhatikan,
memahami, menyimpan dalam ingatan, dan mencari tambahan informasi.
c) Evaluasi Produk.
Konsumen akan mengevaluasi karakteristik dari berbagai produk atau merek
dan memilih yang mungkin paling memenuhi manfaat yang diinginkannya.
d) Pembelian.
Dalam pembelian, beberapa aktifitas lain diperlukan, seperti pemilihan toko,
penentuan kapan akan membeli, dan kemungkinan finansialnya. Setelah 
menemukan tempat yang sesuai, waktu yang tepat, dan dengan didukung oleh
daya beli maka kegiatan pembelian dilakukan.
e) Evaluasi Pasca Pembelian.
Sekali konsumen melakukan pembelian maka evaluasi pasca pembelian terjadi.
Jika kinerja produk sesuai dengan harapan konsumen, konsumen akan puas. Jika
tidak, kemungkinan pembelian kembali akan berkurang