Persepsi Kemudahan

dalam menggunakan sebuah sistem (Joan & Sitinjak, 2019). Persepsi kemudahan
penggunaan (Perceived Easy of Use) adalah sejauh mana seseorang yakin dan
percaya bahwa menggunakan suatu teknologi dapat terbebas dari kesulitan usaha,
(Wahyuningtyas & Widiastuti, 2015).
Kemudahan dalam menggunakan sistem menjadi salah satu hal yang
dipertimbangkan dalam melakukan pembelian online. Kemudahan akan dirasakan
apabila seseorang dapat memahami dan dengan mudah menggunakan suatu sistem
atau teknologi. Faktor kemudahan ini terkait tentang bagaimana operasional dalam
bertransaksi secara online dan juga terkait bagaimana kemudahan dalam
penggunaannya. Suatu kemudahan akan memberikan dorongan bagi perilaku
penggunanya, dimana semakin mudah suatu sistem digunakan maka akan semakin
tinggi keinginan seseorang untuk menggunakan sistem tersebut.
Jogiyanto (2007) mendefinisikan kemudahan adalah kondisi dimana
seseorang percaya bahwa penggunaan teknologi akan bebas dari upaya, sedangkan
Davis (1989) berpendapat bahwa kemudahan merupakan suatu tingkatan dimana
seseorang percaya bahwa suatu teknologi dapat dengan mudah digunakan. Davis
membagi dimensi kemudahan sebagai berikut :
1. Interaksi individu dengan system jelas dan mudah dimengerti (clear and
understandable)
2. Tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan system
tersebut (does not require a lot of mental effort).
3. Sistem mudah digunakan (easy to use) 
Faktor kemudahan ini terkait dengan bagaimana operasional bertransaksi
secara online. Pada saat pertama kali bertransaksi online biasanya calon pembeli
akan mengalami kesulitan, karena faktor keamanan dan tidak tahu cara bertransaksi
secara online pembeli cenderung mengurungkan niatnya untuk berbelanja online
(Adityo, 2011). Disisi lain ada juga beberapa calon pembeli yang berinisiatif untuk
mencoba karena pembeli telah mendapatkan informasi tentang cara bertransaksi
online. Dengan menyediakan layanan dan petunjuk bagaimana cara bertransaksi
online, mulai dari cara pembayaran, dan fitur pengisian form pembelian akan
mempermudah konsumen untuk berbelanja secara online (Amijaya, 2010).
Produsen maupun perusahaan biasanya menciptakan kemudahan dalam
memperoleh produkdengan cara mengirimkan suatu produk ataupun barang yang
dipesan oleh pelanggan. Tjini (2013) mengemukakan kemudahan penggunaan
merupakan kepercayaan seseorang dimana dalam penggunaan suatu teknologi
dapat dengan mudah digunakan dan dipahami. Semakin mudah penggunaan
teknologi akan mendukung konsumen untuk melakukan transaksi