Jasa memiliki karakteristik unik yang membedakan dari produk manufaktur. Khusus untuk produk jasa, memiliki karakteristik yang membedakan dengan produk fisik.
perusahaan harus mempertimbangkan empat sifat jasa ketika menyusun rencana pemasaran jasa yaitu sebagai berikut.1.IntangibilityJasa Intangibility berarti tak tampak, tak dapat dirasakan, tak dapat diraba, tak dapat didengardan tak dapat dibaui sebelum orang beli.2.InseparabilitySecara bebas artinya tidak terpisahkan. Kebanyakan jasa dijual lebihdahulu, laludiproduksi dan dikomunikasikan pada waktu yang sama dan tidak bisa dipisahkan dengan penyedianya, apakah itu orang atau mesin karena konsumen juga ada ketika jasa itu dibuat maka interaksi penyedia-penyedia menjadi ciri pemasaran jasa.3.VariabilityMutu dari jasa sangat bervariasi, bergantung siapa penyediaannya, kapan, dimana dan bagaimana menyediakannya.4.PerishabilityJasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan dikemudian hari.Berdasarkan penjelasan di atas, peneliti sampai pada pemahaman bahwa jasa adalah semua kegiatan yang memiliki manfaat bagi pihak lain yang tidak berwujud, prosesproduksi dan konsumsi yang tak dapat dipisahkan, kualitas jasa beragam dan jasa tidak dapat disimpansertahanya dapat dirasakan oleh konsumen yang telah membeli produk yang ditawarkan.
