Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

 
Kualitas pelayanan yang baik dapat dilihat dari sudult pandang/persepsi
pelanggan. Pelanggan yang merasakan dan menikmati pelayanan. Persepsi
konsulmen terhadap kulalitas pelayanan merupakan penilaian yang
menyelulruh terhadap keunggullan pelayanan perusahaan.
Manengal (2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu keadaan
dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta
proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat
melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. Menurut Goesth dan Davis
(2019) mendefinisikan kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis
yang berhubungan dengan produk jasa,manusia, proses,lingkungan yang
mampu memenuhi dan atau melebihi harapan konsumen. Hal ini didukung
penelitian terdahulu yang dilakukan Hera Septiani Patmala, Dian Candra
Fatihah(2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasar kutipan diatas disimpulkan
semakin baik kualitas pelayanan yang perusahaan beri dalam memenuhi
kebutuhan konsumen pada pelayanan terhadap informasi, pelayanan terhadap
pembelian, hingga pelayanan terhadap komplain dan kepuasan pelanggan maka
akan meningkatkan keputusan pembelian yang dilakukan konsumen