Definisi Operasional Fungsi garansi,

1. Fungsi garansi, untuk mengukur fungsi garansi menggunakan empat item yang diperoleh dari skala Martin dan Brown (1990) dan Lassar et al. (1995). Maka, para responden telah diminta untuk mengevaluasi empat aspek merek yaitu:
   • menginsiprasi rasa kepercayaan terhadap merek,
   • kepedulian atau perhatian tentang kepentingan konsumen,
   • keunggulan merek merupakan pencapaian kualitas dan nilai yang diperoleh