Dimensi Kualitas Produk

Dimensi kualitas produk digunakan untuk melihat karakteristik
kualitas barang atau jasa yang dipasarkan. Dimensi kualitas produk
terbagi menjadi tujuh (Kotler, 2018), yaitu sebagai berikut:
a. Performance (kinerja) adalah sebuah fungsi utama dari produk.
Faktor kinerja seringkali menjadi pertimbangan utama bagi
konsumen saat melakukan keputusan pembelian.
b. Feature (keistimewaan), hampir sebagian besar produk menawarkan
fitur atau keistimewaan yang melengkapi fungsionalitas dasar dari
produk tersebut.
c. Realibility (keandalan) adalah kemampuan produk agar tidak rentan
terhadap kerusakan selama periode waktu tertentu. Pembeli biasanya
bersedia mengeluarkan biaya yang besar untuk memperoleh produk
yang dapat diandalkan.
d. Conformance (mutu kinerja) akan mengacu kepada tingkat
karakteristik dasar atau fungsi dari suatu produk. Sebagian besar
tingkat kerja dari suatu produk di kategorikan mulai dari low,
average, high.
e. Durability (daya tahan) adalah komponen berharga pada produk yang
dapat dijadikan tolak ukur terhadap suatu produk yang diharapkan
mampu bertahan, baik dalam kondisi normal ataupun berat.
f. Serviceability (pelayanan) meliputi kemampuan, kecepatan,
kemudahan, dan ketepatan dalam memberikan layanan.
g. Estetika adalah karakter subjektif dari nilai-nilai tentang keindahan
dengan pertimbangan, refleksi dan preferensi pribadi setiap orang