Perilaku konsumen merupakan suatu ilmu yang mengamati
mengenai perilaku seorang individu, sekelompok maupun organisasi
dalam memutuskan, membeli, memakai, cara memanfaatkan barang,
jasa, ide, atau pengalaman untuk dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan mereka (Kotler dan Keller, 2016). Menurut Firmansyah
(2019) perilaku konsumen merupakan suatu aktivitas langsung untuk
memenuhi suatu kebutuhan dan keinginan seorang konsumen, perilaku
konsumen juga suatu alasan dan tekanan untuk menggunakan,
memiliki, dan membeli dengan tujuan untuk memberikan kepuasan
dalam memenuhi kebutuhan seorang konsumen.
Menurut Putri (2017) perilaku konsumen merupakan perilaku
proses pribadi dan hubungan sosial, kelompok dan organisasi dalam
pengadaan, menggunakan produk atau sebaliknya produk dan layanan,
dan sumber lainnya, ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen, antara lain: budaya, kelompok sosial, pribadi, psikologis,
perilaku pembelian. Berdasarkan beberapa pengertian mengenai
perilaku konsumen diatas, maka peneliti dapat mengambil kesimpulan
bahwa perilaku konsumen yaitu suatu aktivitas yang dilakukan oleh
seseorang maupun kelompok untuk mencapai tujuan dalam memenuhi
suatu kebutuhan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar