Layanan Teknologi Informasi

Layanan Teknologi informasi merupakan kumpulan pengetahuan yang detail
maupun integral terhadap Teknologi informasi yang di gunakan untuk membantu
layanan yang di berikan perusahaan, yang menghasilkan berbagai hal untuk
manajemen perusahaan. (Rochmadi, 2013), Layanan informasi mencakup
pengetahuan tentang apa yang menjadi sumber daya IT, persiapan infrastruktur, metode
penggunaan dan juga kemampuan support bagi perusahaan dan pengguna dari layanan
TI itu sendiri.
Apabila suatu organisasi tidak mengelola Layanan TI dengan tepat dan baik
kemungkinan organisasi tersebut tidak bisa memastikan layanan layanan TI yang di
butuhkan akan tersedia ketika dibutuhkan, dan apabila ini terjadi layanan yang
diberikan oleh sebuah Departemen TI untuk mendukung proses bisnis akan menjadi
kurang efektif dan efisien, yang mengakibatkan Departemen TI tidak dapat memenuhi
atau mendukung tujuan keseluruhan organisasi atau perusahaan lain (Engle, Brewster,
& Blokdijk, 2008)
Untuk dapat mendukung tujuan dari perusahaan suatu organisasi atau perusahaan
di harapkan memiliki standar kualitas untuk meningkatkan kualitas layanan terhadap
penggunanya, ITSM (Information Technology Service Management) merupakan
sumber panduan praktis untuk di jadikan sebagai standar kualitas agar terciptanya
peningkatan layanan teknologi informasi pada suatu perusahaan. Pentingnya
Penerapan ITSM di PT. CG Power Systems Indonesia adalah dengan memiliki
dokumentasi yang terintegrasi dan sistematis pada departemen IT dalam memberikan
pelayanan, serta pencatatan mengenai permintaan layanan serta masalah diharapkan
akan membuat kualitas pelayanan akan menjadi lebih baik dan terpercaya sehingga
para pengguna akan dapat selalu bisa meningkatkan kinerja mereka yang pada akhirnya
akan memberikan keuntungan kepada PT CG Power Systems Indonesia khususnya
pada unit organisasi PTID