Indikator Persepsi Risiko

Perceived Risk adalah penyebab utama mengapa orang enggan berbelanja
online. Karena sifatnya yang tidak bertemu secara langsung antara pembeli dan
penjual, e-commerce memunculkan persepsi risiko yang berbeda beda. Ada yang
menghawatirkan kehilangan uang, ada yang menghawatirkan faktor waktu
pengiriman, ada juga yang mempertimbangkan Faktor security dan privacy (penulis :
meisia Chandra-Detiknet,2012 selasa, 04-09-2012 09:10 WIB).
Menurut Penelitian Suresh.A.M (2011:337) Di dalam transaksi perdagangan
online, setidaknya ada tiga macam resiko yang mungkin terjadi yaitu risiko
produk, risiko transaksi, dan resiko psikologis.
 Risiko produk mengacu pada ketidakpastian bahwa produk yang dibeli
akan sesuai dengan yang diharap-kan,
 Risiko transaksi adalah ketidak-pastian yang akan berakibat merugikan
konsumen dalam proses transaksi,
 Risiko psikologis adalah ketakutan-ketakutan, yang mungkin terjadi
selama pembelian atau setelah pembelian.