Citra (skripsi, tesis, disertasi)

Citra merupakan hasil evaluasi dalam diri berdasarkan pengertian dan
pemahaman terhadap rangsangan yang telah diolah dan disimpan dalam benak
seseorang. Citra dapat diukur melalui pendapat, kesan atau respon seseorang
dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti yang ada dalam pikiran setiap
individu mengenai suatu objek, bagaimana mereka memahaminya dan apa yang
mereka suka atau tidak suka dari objek tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2009:289) yang dialih bahasakan oleh Bob
Sabran menyatakan :
“Citra adalah suatu keyakinan ide dan jejak seseorang mempertahankan tentang
objek.”
Kemudian pengertian citra diperjelas oleh Zeithaml dan Bitner yang
dikutip oleh Bob Sabran (2010:55), yang mendefinisikan citra sebagai suatu
impresi, perasaan, atau konsepsi yang ada pada seseorang mengenai suatu
perusahaan, suatu objek, orang atau lembaga.
Dengan demikian bahwa citra itu ada tetapi tidak nyata dan tidak dapat
digambarkan secara fisik, karena citra hanya ada dalam pikiran. Sutau citra bisa
sangat kaya makna, citra dapat berjalan stabil dari waktu ke waktu atau sebaliknya
dapat berubah dinamis, diperkaya oleh jutaan pengalaman. Setiap orang dapat
memelihara suatu objek berbeda-beda tergantung dari persepsi yang ada dalam
dirinya mengenai objek tersebut, atau sebaliknya citra dapat diterima relatif sama
pada setiap anggota masyarakat, ini biasanya disebut opini publik.