Manfaat Kepuasan Konsumen (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Tjiptono (2008) adabeberapa manfaat dari kepuasan pelanggan,yaitu:

1.Terjalinnya sebuah hubungan yang baikantara perusahaan dan pelanggan.2.Dapat menciptakan sebuahloyalitaspelanggan.3.Dapat menjadi media iklan yang efektifmelalui word of mouth.