Menurut Hilmiyatul dalam penelitiannya (2017:17) prinsip Total Quality Management (TQM) harus menjadi perhatian yang penting. Terdapat empat prinsip utama dari TQM, yakni sebagai berikut : 1.Kepuasan Pelanggan Dalam TQM kualitas sebuah produk terletak pada kepuasan pelanggan perusahaan, semua uasaha manajemen dalam dalam TQM diarahkan pada satu tujuan yaitu terciptanya kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah hasil (outcome) yang dirasakan oleh pengguna jasa, sama atau melebihi dengan harapan yang diinginkan.segala aktivitas perusahaan harus dikoordinasikan untuk memuaskan para pelanggan. 2.Respek Terhadap Setiap Orang Dalam perusahaan, setiap karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan krativitas tersendiri yang unik. Dengan
demikian karyawan dianggap sebagai sumber daya organisasi yang paling bernilai. Oleh karena itu setiap orang dalam organisasi diperlakukan dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim pengambilan keputusan. Selain respek terhadap karyawan, perusahaan juga harus respek terhadap pelanggannya, dengan cara memenuhi permintaan pelanggan. 3.Manajemen Berdasarkan Fakta Perusahaan yang baik berorientasi pada fakta. Maksudnya, bahwa setiap keputusan selalu berdasarkan data dan bukan sekedar perasaan. Dengan demikian apabila ada data statistik, dapat memberikan gambaran atau memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan. 4.Perbaikan Berkesinambungan Tujuan perbaikan secara berkelanjutan adalah memperbaiki mutu atau kualitas dengan menghilangkan ketidaksesuaian dalam setiap kegiatan di perusahaan. Manfaat dari perbaikan ini agar terciptanya kepuasan pelanggan, meningkatkan semangat dan tanggung jawab pegawai, meningkatkan profitabilitas dan daya saing perusahaan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar