Perspektif Proses Bisnis Internal (skripsi, tesis, dan disertasi)

Dalam perspektif proses bisnis internal kita mengidentifikasi proses
internal penting yang harus dikuasai dengan baik oleh organisasi. Proses ini
memungkinkan organisasi untuk memberikan proporsi nilai yang akan
menarik perhatian dan mempertahankan pelanggan dalam segmen pasar 
sasaran dan memenuhi harapan keuntungan finansial yang tinggi para
pemegang saham. Prespektif bisnis internal mengungkapkan perbedaan
ukuran kinerja yang mendasar antara pendekatan tradisional dengan
BalancedScorecard pendekatan tradisional memantau dan meningkatkan
proses bisnis yang ada saat ini. Pendekatan ini mungkin melampau ukuran
kinerja finansial dalam hal pemanfaatan alat ukur berdasarkan mutu dan
waktu. Tetapi semua ukuran itu masih terfokus pada peningkatan proses
bisnis saat ini sedangkan pendekatan Balanced Scorecard pada umumnya
mengidentifikasikan berbagai proses baru yang dikuasai dengan baik oleh
organisasi agar dapat memenuhi berbagai tujuan pelanggan dan finansial.
Selain itu pendekatan Balance Scorecard memadukan berbagai inovasi ke
dalam perspektif proses bisnis internal.
Untuk memuaskan konsumen kita mungkin harus mengidentifikasikan
internal proses yang baru secara keseluruhan dibandingkan dengan
memfokuskan usaha pada perubahan perbaikan dari aktivitas yang telah ada