Terkait dengan pelayanan yaitu sebagaimana disebutkan oleh Idup Suhady (2000, p. 6) bahwa, tata laksana pelayanan masyarakat yang berkualitas, serta pemberian pelayanan kepada masyarakat harus :a.Tepat, yaitu memberikan atau melakukan pelayanan sesuai dengan apa yang dibutuhkan. b.Cepat, yaitu memberikan atau melakukan pelayanan dalam waktu yang sesingkat-singkatnya. c.Murah, yaitu masyarakat dapat memperoleh pelayanan apa yang dinginkan dengan biaya murah.
d.Ramah, yaitu hubungan antara petugas dengan masyarakat dilakukan dengan sopan dan berpedoman pada etika profesi. Sedangkan menurut Nasution M. N. (2005, p. 47) mengemukakan bahwa untuk meningkatkan kualitas atau mutu dari pelayanan dapat dilakukan dengan tiga hal yaitu: a.Kecepatan Pelayanan Kecepatan Pelayanan adalah waktu atau interval yang dibutuhkan oleh pemberi pelayanan kepada pelanggan. b.Transparansi Pelayanan Transparansi pelayanan adalah keterbukaan terhadap mekanisme pelayanan dalam meningkatkan mutu/kualitas pelayanan tersebut c.Ketepatan Pelayanan Ketepatan pelayanan adalah kesesuaian waktu pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan terhadap mekanisme pelayanan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar