Pengertian Kinerja Kualitas (skripsi dan tesis)

Kualitas merupakan suatu istilah relatif yang sangat bergantung pada
situasi. Menurut W. Edward Deming dalam Zulian Yamit (2005:7)
mendefinisikan “kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan
konsumen”. Sedangkan menurut Philip B. Crosby dalam Zulian Yamit (2005:7)
mempersepsikan “kualitas sebagai nilai cacat, kesempurnaan dan kesesuaian
terhadap persyaratan”.
Menurut Wungu dan Brotoharsojo (2003:57) bahwa “quality (kualitas)
adalah segala bentuk satuan ukuran yang terkait dengan mutu atau kualitas hasil
kerja dan dinyatakan dalam ukuran angka atau yang dapat dipadankan dengan
angka”. Sedangkan menurut Wison dan Heyel (1987:101) mengatakan bahwa
kualitas kerja menunjukkan sejauh mana mutu seseorang pegawai dalam
melaksanakan tugas-tugasnya meliputi ketepatan, kelengkapan, dan kerapian”.
Menurut Dunk, (2002) dalam Dita (2011:29) pengertian kinerja kualitas
adalah sebagai berikut:
“ Tingkat kualitas yang hendak dicapai perusahaan. Dalam kinerja
kualitas, didalamnya merefleksikan biaya kualitas untuk menghasilkan
kualitas dan kualitas yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut”.
Kinerja kualitas dianggap sebagai kemampuan perusahaan untuk
menghasilkan produk yang berkualitas yang disesuaikan dengan rancangan
kualitas pada biaya produksi yang ekonomis (Crosby, 1996; Maiga dan Jacob,
2005; dalam Yuli Chomsatu, 2006:32).