Kualitas Persepsian (Perceived Quality) (skripsi dan tesis)

Menurut Aaker (dalam Kartajaya, 2010) Kualitas Persepsian merupakan
persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk
atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkannya. Persepsi terhadap
kualitas mencerminkan perasaan konsumen yang secara menyeluruh mengenai
suatu merek. Dalam konsep perilaku konsumen persepsi terhadap kualitas dari
seorang konsumen adalah hal yang sangat penting, produsen bersaing dengan
berbagai cara untuk dapat menghasilkan suatu produk atau jasa yang bagus menurut
konsumen (Kotler, 2018).
Menurut Kotler dan Keller (2018), adalah proses dimana kita memilih,
mengatur, dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran
yang berarti. Dalam pemasaran kecenderungan persepsi bisa dikatakan lebih
penting dari realitas, karena berbekal dengan adanya persepsi konsumen dapat
terpengaruhi walaupun setiap orang mempunyai persepsi pemahaman yang
berbeda-beda