Hubungan faktor brand association terhadap kepuasan konsumen. (skripsi dan tesis)

Menurut Durianto, dkk (2004: 61), asosiasi merek merupakan segala
kesan yang muncul di benak seseorang yang terkait dengan ingatannya
mengenai suatu merek. Kesan yang muncul dalam benak seseorang erat
sekali kaitannya dengan kepuasan konsumen. Semakin konsumen puas akan
kinerja suatu produk, maka akan semakin kuat pula kesan yang muncul
dalam benak konsumen. Kepuasan membentuk kesan dalam benak
konsumen, semakin puas konsumen maka akan semakin kuat pula kesan
yang muncul dalam benak konsumen.