Hubungan antara perceived quality terhadap kepuasan konsumen (skripsi dan tesis)

Simamora (2003: 78), menyatakan bahwa persepsi kualitas adalah
persepsi konsumen terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa
layanan ditinjau dari fungsinya secara relatif dengan produk-produk lain.
Persepsi konsumen muncul menjadi pembanding antara kepuasan konsumen
terhadap kinerja suatu produk dengan produk yang lain. Kepuasan yang
paling kuat menjadi tolak ukur akan kinerja produk lain.