Komitmen (skripsi dan tesis)

Komitmen didefinisikan sebagai "keyakinan satu entitas bahwa hubungan berkelanjutannya dengan entitas lain adalah penting dan bermanfaat", dan oleh karena itu penting untuk berinvestasi dalam upaya besar untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pihak tersebut (Xiao et al., 2017). Mukherjee dan Nath (2007) mendefinisikan komitmen sebagai keinginan untuk menjaga hubungan yang bernilai. Komitmen merupakan tahap tertinggi ikatan relasional dan telah didefinisikan secara jelas dalam tiga dimensi terukur: masukan, daya tahan, dan konsistensi. Komitmen mengacu pada janji kontinuitas relasional yang implisit atau eksplisit antara mitra pertukaran. Pada fase paling progresif dari saling ketergantungan antara pembelipenjual ini, mitra pertukaran ini telah mencapai tingkat kepuasan dari proses pertukaran yang hampir menghalangi mitra pertukaran utama lainnya yang dapat memberikan manfaat serupa (Dwyer et al., 1987). Fase komitmen kemudian mendukung tingkat ketergantungan timbal balik yang tinggi dengan membatasi hubungan pertukaran dengan struktur nilai dan mekanisme kontrak yang menjamin daya tahannya. Inti dari komitmen antar pihak adalah dalam penciptaan, pengembangan, dan pemeliharaan hubungan jangka panjang, memiliki keinginan, dari kedua bagian, untuk berkorban dalam jangka pendek dan menengah, untuk memperoleh manfaat dalam perspektif masa depan (Milan et al., 2017). Menurut Sanz-Blas et al. (2014) komitmen afektif merupakan indikasi bahwa seorang individu menetap dalam suatu hubungan sehingga ia menunjukkan keterikatan emosional terhadap suatu vendor. Pelanggan yang berkomitmen tidak akan mempertimbangkan informasi tambahan saat melakukan pembelian. Mereka juga tahan terhadap upaya pemasaran pesaing. Pelanggan yang berkomitmen lebih cenderung memaafkan kegagalan produk atau layanan sesekali (Hawkins dan Mothersbaugh., 2010:642). Pelanggan yang berkomitmen memiliki keterikatan emosional yang kuat terhadap produk atau perusahaan. Menghasilkan pelanggan berkomitmen mengharuskan perusahaan secara konsisten memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Lebih lanjut, pelanggan harus percaya bahwa perusahaan memperlakukan mereka dengan adil dan setidaknya sampai batas tertentu peduli tentang kesejahteraan mereka. Dengan demikian, menghasilkan pelanggan yang berkomitmen membutuhkan sikap yang berfokus pada pelanggan di perusahaan. Ini juga mengharuskan sikap ini diterjemahkan ke dalam tindakan yang memenuhi kebutuhan pelanggan (Hawkins dan Mothersbaugh., 2010:646). Menurut Solomon (2017:289) konsumen bervariasi dalam komitmen mereka terhadap suatu sikap; tingkat komitmen berkaitan dengan tingkat keterlibatan mereka dengan objek sikap. Berikut adalah tiga (peningkatan) tingkat komitmen: 1) Kepatuhan — Pada tingkat keterlibatan terendah, kepatuhan, kami membentuk sikap karena membantu kami mendapatkan imbalan atau menghindari hukuman. Sikap ini dangkal; kemungkinan akan berubah ketika orang lain tidak lagi memantau perilaku kita atau ketika pilihan lain menjadi tersedia. 2) Identifikasi — Identifikasi terjadi ketika kita membentuk sikap untuk menyesuaikan diri dengan harapan orang atau kelompok. Iklan yang menggambarkan konsekuensi sosial yang mengerikan ketika kita memilih beberapa produk di atas yang lain bergantung pada kecenderungan konsumen untuk meniru perilaku model yang diinginkan. 3) Internalisasi — Pada tingkat keterlibatan yang tinggi kita sebut internalisasi, sikap yang mendalam menjadi bagian dari sistem nilai kita. Sikap-sikap ini sulit diubah karena sangat penting bagi kita. Milan et al. (2017) komitmen afektif mencerminkan keterikatan emosional konsumen dengan perusahaan, dengan merek dan dengan produk dan / atau layanan dan, oleh karena itu, menunjukkan hubungan yang kuat dengan niat pembelian kembali. Milan et al. (2017) menggunakan pernyataan berikut untuk mengetahui persepsi responden tentang komitmen : 1) Saya adalah pelanggan dari merek ini karena saya sangat menyukainya. 2) Saya adalah pelanggan dari merek ini karena saya merasakan hubungan yang kuat dengan merek ini. 3) Saya tidak merasa terhubung secara emosional dengan merek ini. 4) Saya tidak merasa sebagai bagian dari keluarga merek ini Chen dan Chen (2017) komitmen afektif mengacu pada rasa menyukai, ikatan emosional dan rasa memiliki. Individu dengan lampiran afektif menunjukkan sikap yang baik terhadap hubungan dan ingin tetap di dalamnya. Pelanggan dengan komitmen afektif yang tinggi kepada penyedia layanan diharapkan untuk bergantung pada pengalaman afektif masa lalu mereka saat membuat keputusan perilaku. Chen dan Chen (2017) menggunakan pernyataan berikut untuk mengetahui persepsi responden tentang komitmen afektif: 1) Tingkat keterikatan emosional saya dengan perusahaan ini sangat tinggi. 2) Kekuatan komitmen saya terhadap hubungan saya dengan perusahaan ini sangat tinggi. 3) Tingkat persahabatan antara penyedia layanan saya dan saya sangat tinggi. 4) Hubungan saya dengan perusahaan ini memiliki banyak makna pribadi.