Pengukuran Persepsi Nilai (skripsi dan tesis)

Zeithaml (1988), mendefinisikan persepsi nilai merupakan suatu nilai
atau hasil yang didapatkan dari perbandingan antara keuntungan yang
diterima oleh pelanggan secara personal dengan biaya atau pergorbanan yang
sudah dikeluarkan oleh pelanggan.
Menurut Lai (2004), persepsi nilai adalah suatu penilaian yang
diberikan oleh pelanggan secara keseluruhan terhadap manfaat dari sebuah
website berdasarkan apa yang mereka terima dan apa yang mereka rasakan
dari menggunakan website tersebut.
Kotler dan Keller (2012) Persepi nilai pelanggan merupakan suatu
hasil yang ada pada perbedaan yang terjadi antara evaluasi perspektif
pelanggan terhadap semua keuntungan dan perbandingan keseluruhan biaya
pada semua alternatif yang ada.
Berdasarkan Sheth, et al. (1991), Terdapat empat dimensi pengukuran
terhadap persepsi nilai pelanggan berdasarkan pendapat, yaitu: nilai
fungsional (functional value), nilai emosional (emotional value), nilai sosial
(social value) dan nilai epistemik (epistemic value).