Keterkaitan konsumen pada suatu merek akan lebih kuat apabila
dilandasi pada banyak pengalaman atau penampakkan untuk
mengkomunikasikannya sehingga akan terbentuk citra merek (brand
image). Citra merek yang baik akan mendorong untuk meningkatkan
volume penjualan.
Citra merek dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul di
benak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu. Asosiasi
tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran atau citra
tertentu yang dikaitkan pada merek tertentu, sama halnya ketika kita
berpikir mengenai orang lain.
Pendapat Phillip Kotler dan Gary Amstrong (1997:164) dimana
Brand Image adalah himpunan keyakinan konsumen mengenai berbagai
merek. Intinya Brand Images atau Brand Description, yakni deskripsi
tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu.
22
Dari sebuah produk dapat lahir sebuah brand jika produk itu menurut
persepsi konsumen mempunyai keunggulan fungsi (functional brand),
menimbulkan asosiasi dan citra yang diinginkan konsumen (image brand)
dan membangkitkan pengalaman tertentu saat konsumen berinteraksi
dengannya (experiential brand).
Citra produk dan makna asosiatif brand dikomunikasikan oleh iklan
dan media promosi lainnya, termasuk public relation dan event
sponsorhips. Iklan dianggap mempunyai peran terbesar dalam
mengkomunikasikan citra sebuah brand dan sebuah image brand juga
dapat dibangun hanya menggunakan iklan yang menciptakan asosiasi dan
makna simbolik yang bukan merupakan ekstensi dari fitur produk
Penting untuk dicatat bahwa membangun sebuah brand tidak hanya
melibatkan penciptaan perceived difference melalui iklan.
Sering terjadi
kesalahpahaman bahwa sebuah brand dibangun semata-mata
menggunakan strategi periklanan yang jitu untuk menciptakan citra dan
asosiasi produk yang diinginkan. Memang iklan berperan penting dalam
membangun banyak merek terutama yang memang dideferensiasikan atas
dasar citra produk akan tetapi, sebuah image brand sekalipun harus
didukung produk yang berkualitas, strategi penetapan harga yang tepat
untuk mendukung citra yang dikomunikasikan melalui iklan produk
tersebut.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar