Brand Image

Dalam suatu bisnis, brand image bertujuan untuk mempengaruhi
konsumen terhadap merek tertentu agar menciptakan minat beli serta
sebagai strategi marketing dalam memperkenalkan dan mempertahankan
identitas produk tersebut.

1. Pengertian Brand Image
   Secara umum, brand image terdiri dari kata brand (merek) dan image
   (citra). Brand image atau biasa disebut citra merek merupakan suatu
   gambaran sebuah produk yang ditujukan kepada konsumen. Merek berperan
   dalam memberikan identitas, ciri khas dan membedakan suatu produk yang
   sejenis dengan produk yang lainnya. Adapun seperti yang dikemukakan
   oleh Aaker (2018:9), yaitu:
   “Brand (Merek) adalah nama dan/atau simbol yang bersifat membedakan
   (seperti sebuah logo, cap, atau kemasan) dengan maksud mengidentifikasi
   barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok penjual
   tertentu, dengan demikian dapat lebih mudah membedakan barang dan jasa
   yang dihasilkan oleh para kompetitor. Merek-merek tersebut bersaing dalam
   benak konsumen untuk menjadi yang terbaik.”
   Dalam pengertiannya image (citra) secara bahasa merupakan
   gambaran yang dapat dirasakan atau memberikan kesan bagi orang lain.
   Citra terbentuk dari bagaimana perusahaan melaksanakan kegiatan
   operasionalnya yang mempunyai landasan utama pada segi layanan
   Selanjutnya menurut ahli untuk pengertian brand image (citra merek)
   dikemukakan bahwa citra merek mencerminkan perasaan yang dimiliki
   konsumen dan bisnis tentang keseluruhan organisasi serta produk atau lini
   produk individu (Kenneth dan Donald, 2018:42). Ahli lain mengemukakan
   bahwa brand image tercipta bersamaan dengan produk atau jasa yang
   memiliki tingkat diferensiasi yang tinggi, unik dalam nilai mutunya, atau
   dapat mempresentasikan pernyataan tentang pengguna (Sudirman, 2019:3).
   Berdasarkan uraian pendapat dari para ahli diatas, dapat disimpulkan
   bahwa brand image (citra merek) merupakan faktor penting dalam
   memberikan identitas terhadap suatu produk dengan tujuan konsumen lebih
   mudah mengenali, mengingat dan membedakan serta memberikan kesan
   agar lebih mudah bersaing dengan kompetitor.
2. Faktor-Faktor Pembentuk Brand Image
   Dalam brand image terdapat faktor-faktor pembentuk tebentuknya
   dapat dijelaskan (Ferrinadewi dalam Erni Yunaida, 2017:798) berikut :
   a. Keunggulan asosiasi merek (favor-ability of brand association)
   Hal ini dapat membuat konsumen percaya bahwa atribut dan manfaat
   yang diberikan oleh suatu brand dapat memuaskan kebutuhan dan
   keinginan tersebut.
   b. Kekuatan asosiasi merek (strength of brand asociation)
   Hal ini bergantung pada bagaimana informasi masuk dalam ingatan
   konsumen dan bagaimana informasi tersebut dikelola oleh data
   sensoris di otak sebagai bagian dari brand image. Ketika konsumen
   secara aktif memikirkan dan menguraikan arti informasi pada suatu
   produk atau jasa, akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada
   ingatan konsumen.
   c. Keunikan aosiasi merek (uniqueness of brand association)
   Sebuah brand haruslah unik dan menarik sehingga produk tersebut
   memiliki ciri khas dan sulit unuk ditiru para pesaing. Keunikan suatu
   produk akan memberikan kesan yang cukup membekas terhadap
   ingatan pelanggan akan keunikan brand. Sebuah brand yang memiliki
   ciri khas haruslah dapat melahirkan keinginan pelanggan untuk
   mengetahui lebih jauh dimensi brand yang dimilikinya.
3. Tolak Ukur Brand Image
   Pengukuran citra merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek
   sebuah merek dan bersifat subjektif dimana artinya tidak ada ketentuan yang
   baku terhadap brand image (Kotler dan Keller dalam Aziz, 2018), seperti:
   a. Strengthness (Kekuatan)
   Dalam hal ini adalah keunggulan, keunggulan yang dimiliki oleh
   merek yang bersifat fisik dan tidak dimiliki oleh merek lainnya.
   Keunggulan merek itu mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek
   tersebut, sehingga biasa dianggap sebagai sebuah kelebihan
   dibandingkan dengan merek lain. Yang termasuk pada kelompok
   strenght ini antara lain: fisik produk, fungsi semua fasilitas produk,
   harga produk, maupun penampilan fasilitas pendukung dari produk
   tersebut.
   b. Uniqueness (Keunikan)
   Kesan unik ini muncul dari atribut produk, menjadi kesan unik berarti
   terdapat diferensias antara antara produk satu dengan produk lainnya.
   Termasuk dalam kelompok unik ini antara lain: variasi layanan yang
   biasa diberikan sebuah produk, variasi harga dari produk-produk yang
   bersangkutan maupun diferensiasi dari penampilan fisik sebuah
   produk.
   c. Favorable (Kesukaan)
   Mengarah pada kemampuan merek tersebuat agar mudah diingat oleh
   konsumen, yang termasuk dalam kelompok favorable ini antar lain:
   kemudahan merek tersebut diucapkan, kemampuan merek untuk tetap
   diingat oleh pelanggan, maupun kesesuaian antara kesan merek
   dibenak pelanggan dengan citra yang diinginkan perusahaan atas
   merek yang bersangkutan.
4. Indikator Brand Image
   Brand image (citra merek) tercipta bersamaan dengan produk atau
   jasa yang memiliki tingkat diferensiasi yang tinggi, unik dalam nilai
   mutunya, atau dapat mempresentasikan pernyataan tentang pengguna
   (Sudirman, 2019:3). Berdasarkan pernyataan tersebut ada tiga hal yang
   dapat menjadi indikator brand image (Sudirman, 2019:5), diantaranya:
   a. Citra Perusahaan
   Perkumpulan asosiasi yang digambarkan publik atau dipresepsikan
   oleh konsumen sebagai suatu perushaan yang membuat atau
   menghasilkan produk maupun jasa.
   b. Citra Pemakai
   Sekumpulan pemikiran yang diartikan atau di presepsikan konsumen
   terhadap orang yang menggunakan produk atau jasa.
   c. Citra Produk
   Kesan atau presepsi yang terbentuk dalam benak maupun presepsi
   konsumen terhadap produk atau jasa dipasarkan