Keputusan pembelian (skripsi, tesis, dan disertasi)

Keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian, Tjiptono (2014: 21). Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:227) adalah Proses keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen melewati lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, yang dimulai jauh sebelum pembelian aktual yang dilakukan dan memiliki dampak yang lama setelah itu. Menurut Swastha dan Irawan (2012:105), keputusan pembelian adalah pemahaman konsumen tentang keinginan dan kebutuhan akan suatu produk dengan menilai dari sumber-sumber yang ada dengan menetapkan tujuan pembelian serta mengidentifikasi alternatif sehingga pengambilan keputusan untuk membeli yang disertai dengan perilaku setelah melakukan pembelian. Keputusan adalah sebuah proses pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penilaian alternatif, membuat keputusan membeli, dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen (Kotler, 2013). Penjelasan lebih lanjut mengenai proses pengambilan keputusan konsumen menurut Kotler (2013) terbagi atas tahapan sebagai berikut : 1.Pengenalan Kebutuhan (need recognition)Pada tahap ini konsumen akan merasakan kebutuhan terhadap suatu barang atau jasa, untuk itu mereka akan mencari solusi atas masalah yang dihadapi yaitu pemenuhan kebutuhan akan produk dan jasa. Internal search merupakan hasil dari proses menyaring informasi yang dilakukan konsumen pada suatu produk atau jasa. Internal search didapat dari menggali ingatan konsumen yang berasal dari marketing yang dilakukan oleh pemasar berupa bauran pemasaran yang meliputi: Product, Price, Place, Promotion, Physical, Evidence, Process, dan People. Proses penerimaan informasi konsumen melalui tahap exposure, attention, comprehension, accepted, dan retention.2.Mencari Informasi (Information Search)Selain menggali informasi dari dalam, konsumen juga berusaha dalam mencari informasi sebanyak-banyaknya dari beberapa sumber diluar dirinya dan informasi tersebut akan diperoleh melalui marketing stimuli dan sumber lain seperti lingkungan sosial, keluarga, dan lain-lain. 3.Penilaian Alternatif (Evaluation Alternative) Setelah konsumen mendapatkan cukup informasi mengenai barang atau jasa yang dibutuhkannya, maka tahap selanjutnya konsumen mulai menilai setiap alternatif yang ada pada suatu produk atau jasa. Untuk memilih suatu produk, setiap konsumen memiliki kriteria tertentu pada atribut suatu produk. 4.Pembelian (Purchase) dan Outcomes Kedua tahap ini merupakan hasil dari pemecahan masalah akan pilihan suatu produk atau jasa. Jika konsumen merasa puas, maka kemungkinan yang terjadi selanjutnya ia akan melakukan pembelian kedua dan seterusnya, serta pola pengambilan keputusannya menjadi tidak sekompleks sebelumnya. Namun apabila konsumen merasa tidak puas, konsumen akan menjauhi produk atau jasa yang pernah dibelinya dan ditambah negatif WOM (Word of Mouth)kepada orang lain atas kekecewaannya terhadap produk atau jasa tersebut.

 5.Evaluasi Pasca Pembelian Suatu tahap dimana konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas dan kemungkinan untuk melakukan pembelian kembali. Tahapan- tahapan tersebut tidak lepas dari pengaruh faktor lingkungan (culture, social, personal influences, family, situation) dan pengaruh dari dalam diri individual (personal motives and lifestyle, attitude, comprehension, value). Menurut Kotler (2013) keputusan pembelian konsumen dipengaruhi beberapa faktor, sebagai berikut: 1.Faktor budaya Budaya, sub budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar. 2.Faktor sosial Lingkungan yang mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen terhadap barang atau jasa. Yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya keluarga, teman, status sosial. 3.Pribadi Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakterisitik pribadi diantaranya usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep-diri pembeli. 4.Psikologi Terakhir, faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah faktor psikologis. Yang dapat mempengaruhi keputusan pembeliaan diantaranya motivasi, pembelajaran, persepsi. Menurut Kotler (2013) dimensi keputusan pembelian yaitu: 1.Kemantapan pada sebuah produk 2.Kebiasaan dalam membeli produk 3.Memberikan rekomendasi kepada orang lain 4.Melakukan pembelian ulang.