Harner (2002) menunjukkan bahwa kualitas inovasi sebenarnya adalah gabungan dari semua hasil inovasi. Hal ini mencakup kualitas produk dan layanan , kualiatas operasi perusahaan yang sebenarnya, serta kualiatas manajemen di perusahaan tingkat tertinggi. Kualitas Inovasi menunjukkan kapan suatu upaya perusahaan dalam mengejar inovasi melalui penciptaan produk baru, proses atau mode manajemen, dan apakah inovasi tersebut dapat memenuhi kepentingan pihak-pihak seperti pelanggan, karyawan dan pemasok. Jika jawabannya adalah ya, maka itu berarti inovasi memang memiliki “kualitas”. Kualitas inovasi dapat dinilai sesuai dengan tujuan perusahaan dan hasil kegiatan organisasi. Misalnya, produk baru R&D, rantai kerja dan pembaharuan pendekatan kerja semua wilayah perusahaan yang inovatif. Ahmed dan Zairi (2000) mengemukakan bahwa kualitas inovasi harus mencakup 1) Produk/Jasa kualitas : Peningkatan nilai pelanggan, kebutuhan konsumen, kualitas produk, peningkatan pengembalian investasi produk, dan kinerja produk. 2) Proses Kualitas Operasi : Waktu rilis yang tepat, upgrade (proses)produktifitas , penataan personil dan produk pembangunan, dan target kontrol serta fleksibilitas. 3) Mutu Manajemen : Penerimaan karyawan, memahami kebutuhan pelanggan, penjualan produk-produk inovatif dan tingkat keberhasilan inovasi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar