Pengertian Kualitas Layanan Elektronik (skripsi tesis dan disertasi)

E-Service Qualitymerupakan teori yang dikembangkan dari service qualityatau kualitas layanan yang diberikan maupun dilakukan pada jaringan internet.

Kualitas layanan adalah salah satu kekuatan utama yang mendorong untuk keberlanjutan suatu bisnis dan sebuah keunggulan kompetitif pada perusahaan (Puriwat dan Tripopsakul, 2017).Kualitas layanan elektronik berkaitan dengan serangkaian aktivitas transaksi elektronik dari awal hingga akhir yangmeliputi pencarian informasi, proses pemesanan, pengiriman, interaksi layanan pelanggan, kebijakan privasi, navigasi website, kebijakan pengembalian, dan kepuasan dengan produk yang dipesan (Bult, 2016).Kualitas layanan elektronik merupakan penilaian konsumen terhadap layanan yang diberikan melalui media elektronik (Santos, dalam Teofilus dan Trisya 2016). Kualitas pelayanan elektronik (E-Service-Quality) adalah sejauh mana situs web memfasilitasi belanja, pembelian, dan pengiriman produk dan layanan yangefisien dan efektif (Parasuraman, dkk dalam Permana dan Djatmiko 2018).Dari pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan elektronik yaitu layanan dengan menggunakan jaringan internet yang diberikan oleh perusahaan untuk mempermudah para konsumen dalam melakukan aktifitas nya, seperti kegiatan bertransaksi dan sebagainya