Kepuasan konsumen menjadi perhatian yang utama bagi kebanyakan perusahaanatau lembaga. Menurut Umar (2005) kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2012) kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.Menjelaskan indikator yang terkait dengan kepuasan konsumen menurut (Rondonuwu, 2013) dan (Komalig, 2013) yaitu: 1.Terpenuhinya harapan konsumen 2.Sikap atau keinginan untuk menggunakan produk 3.Merekomendasikan kepada pihak lain 4.Kualitas layanan 5.Loyal 6.Reputasi yang baik
7.Lokasi
Tidak ada komentar:
Posting Komentar