Perspektif Proses Internal (skripsi, tesis, dan disertasi)

Perspektif proses internal merupakan suatu aspek transisi yang
penting pada BalancedScorecard. Pada perspektif pelanggan, organisasi
berfokus pada apa yang diinginkan olehpelanggan dan apa proposisi nilai
yang dapat diberikan oleh organisasi secara efektif dan efisien.Perspektif
proses internal menjawab pertanyaan tersebut dengan memberikan cara
untukmemenuhi keinginan pelanggan.Setiap organisasi memiliki keunikan
dan kombinasi proses yang berbeda. Terdapat beberapaproses inti yang
harus dipertimbangkan ketika mengembangkan tujuan dari perspektif 
prosesinternal. Niven (2008) mengemukakan beberapa proses inti tersebut,
yaitu :
1. Memahami pelanggan
2. Berinovasi secara konstan
3. Proses operasi
4. Menawarkan kualitas layanan
5. Kemitraan untuk kesuksesan