Organisasi sektor publik memberi perhatian lebih pada pelanggan
dan berusaha untukmemenuhi kebutuhan pelanggan untuk dapat mencapai
misi organisasi. Manajemen organisasisektor publik harus mengidentifikasi
apa yang diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan. Niven(2008)
menyatakan bahwa pelanggan adalah orang atau kelompok yang secara
langsungmenerima manfaat dari layanan yang diberikan oleh organisasi.
Terdapat banyak pihak yangkemungkinan akan mendapat manfaat secara
tidak langsung dari layanan yang diberikan olehorganisasi. Namun dalam
perspektif pelanggan, organisasi memiliki tugas untuk menentukanpihak
yang merupakan pelanggan dan mendapat layanan langsung dari organisasi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar