Pengertian Pelayanan (skripsi, tesis, dan disertasi)

Pengertian layanan atau Pelayanan secara umum, menurut (Puwadarmita,
1996) adalah “menyediakan segala apa yang dibutuhkan orang lain”. Berdasarkan
pendapat tersebut, layanan atau pelayanan merupakan suatu bentuk usaha yang
menyediakan hal-hal yang dibutuhkan oleh orang yang memerlukannya. 
Berdasarkan penjelasan diatas, layanan merupakan kegiatan yang dilakukan oleh
pemerintah kepada masyarakat.
Sistem informasi bursa kerja online yang merupakan bagian dari hasil
pengolahan data ini tentunya memberikan pelayanan terbaik kepada publik atau
masyarakat. Sebelum menjelaskan lebih lanjut mengenai pelayanan publik, maka
penulis akan menguraikan terlebih dahulu pengertian pelayanan. Pengertian
pelayanan tersebut dikemukakan oleh beberapa ahli, sebagai berikut:
“Menurut Kotler dalam Sampara Lukman, pelayanan adalah setiap
kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan
menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk
secara fisik “(Kotler dalam Lukman, 2000:8)