Beberapa penelitian menemukan bahwa Word Of Mouth positif berpengaruh terhadap pembelian ulang. Hal ini dibuktikan oleh penelitian yang di lakukan Molinari (2008) yang menemukan positif Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap kunjungan ulang pada beberapa bisnis jasa yang mereka teliti. Temuan itu diperkuat oleh penelitian serupa yang dilakukan Bloomer (1999) yang menyatakan bahwa Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap pembelian ulang. Penelitian yang dilakukan Yasvari (2012) juga menyebutkan pengaruh positif word of mouth terhadap pembelian ulang pada jasa penerbangan yang mereka teliti. Dalam penelitian mereka dijelaskan bahwa hanya 14% orang yang percaya dengan apa yang mereka lihat, mebaca, atau mendengar dalam iklan komersil. Menariknya, 90% orang percaya dengan produk atau jasa yang direkomendasi oleh salah satu anggota keluarga mereka, teman-teman, atau rekan kerja, karena mereka yakin bahwa tidak ada maksud keuntungan dibalik rekomendasi tersebut .
Tidak ada komentar:
Posting Komentar