Istilah produk (product), barang (goods) dan jasa (service) satu sama lain sering menjadi rancu, namun sesungguhnya ada perbedaan pokok diantara ketiganya. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, disewa, digunakan, atau dikonsumsi pasar (baik pasar konsumen akhir maupun pasar industri) sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan, Tjiptono [1997].
Bila ditinjau dari aspek wujudnya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam dua kelompok: [Tjiptono, 2005]
- Barang (goods), merupakan hasil atau keluaran (output) berwujud fisik (tangable) dari proses transformasi sumberdaya, sehingga bisa dilihat, diraba, atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan dan mendapat perlakuan fisik lainya.
- Jasa (service), merupakan aktivitas yang memiliki manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual contoh: bengkel, lembaga pendidikan, lembaga finansial dan security, jasa telekomunikasi, transportasi, dan lain-lain.
Jasa sendiri memiliki empat karakteristik utama yang membedakannya dengan barang yaitu: [Tjiptono, 2005]
- Intangibility, jasa bersifat intangible, maksudnya tidak dapat dilihat atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. Dengan demikian, orang tidak dapat menilai kualitas jasa sebelum ia merasakannya atau mengkonsumsikannya sendiri.
- Insparability, artinya proses produksi dan konsumsinya tidak dapat dipisahkan. Jika barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, laku dikonsumsi. Sedangkan jasa pada umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.
- Variability, jasa bersifat sangat variable karena merupakan non standarized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
- Perishability, jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan untuk dipergunakan diwaktu yang lain.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar