Quallity Feedback (skripsi dan tesis)

Menurut Kluger dan Denisi (1996) dalam Salman dan Gudono (2006)
quality feedback adalah sebagai berikut:
“Umpan balik kualitas (quality feedback), dikatakan sebagai pemenuhan
beberapa fungsi dan biasanya mengacu pada informasi atas pencapaian
tingkatan kerja atau cara yang menggambarkan bahwa efisiensi
pencapaian kinerja telah dilaksanakan”.
Supriyono (2000:19) mengemukakan bahwa quality feedback adalah:
“Umpan balik (quality feedback) penyebarluasan informasi dari detektor,
melalui selektor, ke efektor.”
Menurut wardani dan Ja’far (2009) pengertian dari quality feedback
adalah sebagai berikut:
“Quality feedback adalah informasi yang digunakan untuk mengevaluasi
langkah-langkah yang dilakukan dalam melaksanakan suatu rencana.”
Robert Kreitner dan Angelo Kinici (2005) dalam Dita (2011:17)
menyebutkan bahwa quality feedback adalah sebagai berikut:
“Feedback yang berkualitas adalah yang mampu memberi seseorang
umpan balik kolektif dari berbagai tingkat dan golongan teman kerja
yang berbeda.” 
Menurut Agus Dharma (2003:85) umpan balik merupakan hal yang
sangat penting untuk dapat berkomunikasi secara efektif dengan karyawan.
Karyawan akan terus memberikan umpan balik hanya jika anda mau dan mampu
melakukan sesuatu dengan informasi yang anda peroleh. Cara-cara mendapatkan
umpan balik yaitu:
1) Meminta langsung dengan meminta karyawan untuk bertemu dengan
anda untuk membahas hal-hal yang ingin anda ketahui.
2) Meminta karyawan untuk mengajukan pendapat atau gagasan secara
tertulis.
3) Karyawan sering meras tidak enak dalam suasana tatap muka. Cara
menghindarinya adalah dengan menyuruh mereka mengajukan
pendapat atau saran secara anonim.