Pengukuran Kinerja kualitas (skripsi dan tesis)

Pengukuran kinerja kualitas pada suatu perusahaan dapat dilihat dari
ukuran keuangan (kinerja keuangan) dan ukuran non keuangan (kepuasan
pelanggan) (Maiga dan Jacob, 2005) dalam (Yuli Chomsatu, 2006:34).
Menurut Irham Fahmi (2011:2) definisi mengenai kinerja keuangan
adalah sebagai berikut:
“ Kinerja keuangan adalah suatu alanalisis yang dilakukan untuk melihat
sejauh mana suatu perusahaan telah melaksanakan dengan menggunakan
aturan-aturan pelaksanaan keuangan secara baik dan benar”. 
Selain ukuran keuangan, pencapaian kualitas suatu perusahaan dapat
dilihat dari ukuran non keuangan, yang menitikberatkan pada kepuasan
penagggan. Menurut Zulian Yamit (2005:77) terdapat 3 (tiga) jenis pelanggan
yaitu:
“1. Pelanggan Internal (internal customer)
2. Pelanggan perantara (intermediate customer)
3. Pelanggan eksternal (external customer)”.