Dimensi Word of Mouth (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler dan Armstrong (2013:375), terdapat dua dimensi word of mouth yaitu: 1. Opinion Leader (Pemimpin Opini) Opinion leader adalah seseorang yang mempunyai pengetahuan lebih tentang suatu produk dan pendapatnya dibutuhkan oleh konsumen yang tidak (atau sedikit) mempunyai pengetahuan tentang produk tersebut. 2. Pesan Kotler dan Armstrong (2013:375) mengatakan “Message is the set of symbols that the sender transmits” yang artinya bahwa pesan adalah suatu ekspresi simbolis dari pemikiran sang pengirim.